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每天几百条的群消息，群友反映某个问题时很容易就被其他群友的消息顶上去，导致反馈的问题没能及时被群主掌握造成不必要的误会。自从有掌上云社区的工单系统，身为群主的南京市栖霞区马群街道蛇盘社区工作人员终于放松了紧张的情绪。
“@小栖 我家电梯坏了，请安排维修。”群友在群里通过@小栖机器人，后台及时将这一工单以提醒的形式点对点发送到了群主的微信上。群主立即在掌上云社区组建的工作群里，将报修信息推送给了相关维保人员，安排维修处理，前后不到十来分钟群友反映的情况立即得到处理，帮助群友解决了难题。
自掌上云社区运行以来以来，蛇盘社区在管的7个微信群覆盖了辖区近3000户家庭，群内人多、消息多给群管理带来不小的工作难度。自从小栖机器人加入管理后，其预警、工单系统既方便了群友使用，也给群管理带来了极大的便利。在小栖的助力下，掌上云社区已经成为蛇盘社区服务辖区居民的重要线上阵地。未来，蛇盘社区将继续拓展掌上云社区智能化运用场景，探索社区治理智能化方向，优化服务水平，为辖区居民提供更多、更好的服务。
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