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7月29日下午，七八个男青年冲进安徽宿州供电公司客户代表室。这帮人手提啤酒瓶，浑身酒气，大声说：“你们想干什么！我们正喝酒停电了，想热死我们啊？”原来他们住在韩池子小区，突然停电让他们非常气愤。值班姑娘们见这阵势，都吓出一身冷汗。
这时，一个身材高挑、戴着一副眼镜的姑娘面带微笑站了起来，“实在对不起，现在天气热，大家都在用空调，导致用电负荷太大，将开关烧坏了，我们已经派人去抢修了。”“到底什么时候能送电？”“我也很着急，俺家亲戚也住你们小区。这样吧，你把电话告诉我，我随时把抢修情况告诉你。”
她始终面带微笑解释着。10分钟后，这群人总算平静下来，留下一句“对不起”就走了。像这样的事例并不少见，她总能将矛盾处理好，这个能凭微笑、智慧和耐心化干戈为玉帛的人叫王鲜艳。
王鲜艳在宿州供电公司窗口单位工作，为了赢得客户的信任，为企业增辉，作为部门经理的她，先后摸索出多套服务方法。7月2日，宿州一家公司新安装的1000千伏安变压器投运，从申请到安装、验收、送电，仅用30多个小时。该公司负责人非常感动，诚恳地说：“供电公司的服务效率太高了”。
“我们每天要接待许多客户，但客户并不是天天来，我们要把供电企业良好的形象展示给他们。”于是，每个业务员桌面放一面“微笑镜”，并贴上一张小纸条，上面写着：你要微笑哦，时刻提醒自己莫忘将微笑带给客户。
◆服务感言
让客户满意，忠诚企业是我的人生信条。我愿做一条文明的小溪，滋润宿城。
◆同事印象
同事钟雯雯说，工作中遇到难题都请教她，她总能用智慧和耐心处理好；她善于洞察事件本质，想问题、出思路；她善于做思想工作，打造和谐团队。
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